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客戶現(xiàn)場(chǎng)描述：

打印一款標(biāo)簽紙點(diǎn)打印打印無反應(yīng)，另外幾款標(biāo)簽紙打印正常，打印機(jī)插了串口線，插了網(wǎng)線

初步分析：

要確認(rèn)是那種端口打印打印無反應(yīng)，針對(duì)解決

根因分析：

1.串口打印無反應(yīng)，波特率不一致

    1. 電腦系統(tǒng)端口異常

    2. 打印機(jī)異常

2.網(wǎng)口打印無反應(yīng)，網(wǎng)線連接異常

    1.IP地址變動(dòng)與申請(qǐng)開通的IP地址不一致

    2.打印機(jī)異常

    3.網(wǎng)線故障

    4.打印機(jī)網(wǎng)卡故障

    5.軟件參數(shù)設(shè)置問題

處理措施：

1.串口

        1檢查電腦與打印機(jī)波特率是否一致

        2.卸載重裝電腦串口驅(qū)動(dòng)

        3.打印機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置

2.網(wǎng)口

         1.重新插拔網(wǎng)線和重啟打印機(jī)和電腦

         2.核對(duì)開通綁定的IP地址

         3.打印機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置

         4.換網(wǎng)線插測(cè)試

         5.找維修人員處理

         6.找軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人處理

處理過程：

1、驅(qū)動(dòng)選擇串口打印測(cè)試頁，打印正常。

2、找到這臺(tái)打印機(jī)開通綁定的IP信息，驅(qū)動(dòng)添加網(wǎng)口打印測(cè)試頁，打印無反應(yīng)。

3、重新插拔網(wǎng)線，打印測(cè)試頁仍無反應(yīng)。

4、核對(duì)這臺(tái)打印機(jī)上的IP信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)信息錯(cuò)誤，調(diào)整至一致后，打印測(cè)試頁正常，軟件打印正常。